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通泉供電所:全力做好2020年國慶、中秋節期間優質服務工作
2020年10月10日 15:20 | 來源:本網綜合

  2020年中秋、國慶雙節將至,為確保節日期間轄區內電力平穩、可靠、有序供應,通泉供電所做好優質供電服務和電力咨詢服務,保障轄區內人民群眾度過一個平安、歡樂、祥和的節日。

  一是做好節日期間客戶服務。通泉供電所營業廳嚴格按照上級要求,科學制定值班表,10月1-8日正常營業,并做好繳費機設備的維護,確保節日期間報修值班服務熱線24小時暢通,及時傳遞客戶訴求,確保節日期間各項業務正常開展。

  二是做好客戶投訴管控。通泉供電所充分發揮網格化服務優勢,“就快、就近、就熟”解決客戶問題,從源頭上防范和化解供電服務風險。同時,對轄區內出現的熱點問題進行跟蹤督辦,并處理好客戶訴求。供電所值班報修熱線要充分發揮作用,要加強與客戶的溝通解釋舒緩、化解客戶抱怨,確保將客戶問題解決在內部渠道,確保節日期間不發生越級投訴。

  三是堅持將“強化客戶服務”落實到崗、責任到人,細化了《通泉供電所班組設置及工作職責》。積極探索客戶“短平快”的服務路徑,建立了客戶需求傳遞和處理“無障礙通道”,服務模式靈活、客戶訴求響應快速的工作機制成型,客戶問題的解決率和閉環處置率穩步提高。供電服務柜臺進駐馬龍政務服務中心,客戶“一站式”服務更加便利。

  四是做好隱患排查和安全用電工作。通泉供電所嚴密跟蹤節日期間的用電形勢,做好重過載線路及配變運行監測、負荷調整和特巡特維,及時設備消除缺陷和隱患。同時加強用電安全檢查,積極引導客戶合理用電,及時發現客戶安全用電隱患并督促客戶整改,確保節日期間用電正常。

  此外,通泉供電所還將值班電話,臺區經理電話、所長值班電話、95598微信服務號等張貼到營業廳門口,確保轄區內出現供電故障能第一時間聯系到供電所值班人員。并且轄區用電客戶實行欠費不主動停電措施,營業大廳工作人員還積極推廣應用“95598微信服務號”、支付寶、微信等網上交費渠道,方便客戶交電費足不出戶。通泉供電所確保值班電話24小時暢通,加強了自有渠道的維護和監管。(通訊員 范云方)

【編輯:王玉珠】

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