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“95后”售票員:售票窗里的笑容柑橘一樣甜
2020年10月09日 09:47 | 來源:中新網黑龍江


  中新網黑龍江新聞10月9日電(楊柳)妝容精致,笑容甜美,9日,25歲的劉璐坐在售票窗前耐心地解答著旅客的疑問,盡管同樣的話重復了多遍,但聲音依舊和藹。

  劉璐是哈爾濱東站的售票員,雖然只有25歲,卻在售票崗位上工作了四年,這是一個越到節日越忙碌的崗位,所以,節日加班,回不了家這常有的事兒。

  2016年,剛參加工作的時候,她對工作業務、結賬流程完全不熟悉,所以吃了不少苦頭。她每天向前輩請教,規范統一的答詢口徑,利用休息時間背熟車次表,不斷練習執行業務的標準。旅客口音各異,問的問題也千奇百怪。為了能順利解決旅客各種需求,她不斷學習客規和最新文件,提高業務能力,不懂就問,終于取得了進步,得到了大家的認可和好評!澳嵌稳兆,雖然苦,但是對我來說特別有意義。我有點要強,實在不想拖大家的后腿!眲㈣次⑿χf。

  每當暴風、大雨、大雪等天氣很容易導致列車大面積晚點甚至是停運,遇到突發情況造成旅客滯留時,她們就會加開窗口連軸轉,一邊側過身與旅客交流,一邊快速敲打鍵盤,不斷向他們解釋原因和辦理退改簽業務,甚至連喝口水、上廁所都沒時間。有時簡單一句話要重復幾十次,導致嗓子冒火,聲音嘶啞。偶爾遇到不理解的旅客時,她的內心也是“火辣辣”的。盡管如此,仍要耐心解釋,因為知道旅客回不了家心里也著急,而她們能做的只有安撫旅客的情緒,盡最大努力解決實際問題。

 

  10月1日這天,售票室跟往常一樣人來人往。剛一接班,她就遇見了一位著急回家的農名工大哥!澳愫,幫我看看今天到加格達奇的票還有嗎?什么車次、什么座位都行,能回去就行!薄安缓靡馑,那天的車票暫時告罄!泵慨斔傅母嬖V旅客想要乘坐的列車沒有車票時,她的心里都是酸的!澳懿荒茉趲臀蚁胂朕k法,我真的特別著急回家!笨粗蟾鐭o奈的表情,她耐心的給大哥推薦其它線路,最后通過換乘的方式,幫他登上回家的列車。

  哈爾濱東站出行的旅客大部分是外出務工人員,很多人還不怎么會使用網絡購票。而線上售票比線下早兩天,當他們前來購票時,很多車票已經售光。尤其是今年,國慶、中秋趕到了一起,出行的人就更多了。為了快速幫助旅客想到其它換乘方式,她硬是把全國結算站示意圖全都背下來了,只為節省旅客的購票時間。

  “姑娘,謝謝你!這個桔子是我自己種的,給你嘗嘗!币晃辉趧㈣磶椭,改簽車票的的老大爺,又走了回來,將兩顆黃澄澄的桔子從窗口處遞給她。她擺擺手說道:“大爺,這是我應該做的,謝謝您的好意!泵慨斅犚娐每偷闹轮x,她都會笑的像柑橘一樣甜。(完)

【編輯:郭璨】

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