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“溫暖警花”周姍姍
2020年08月05日 16:54| 來源:中新網黑龍江

  中新網黑龍江新聞8月5日電(陳思思 姜文鑫)從警8年,她從一個稚氣未脫的大學生蛻變成為哈爾濱車駕管服務大廳一名業務骨干,人們總能看到她忙碌的身影,她也總是面帶笑容,熱情又耐心地接待每一位辦事群眾,讓人倍感溫暖。她就是哈爾濱市公安局交通警察支隊機動車駕駛人考試中心的警花周姍姍。

  戰“疫”再推婚期 警花書寫青春贊歌

  31歲的周姍姍2012年大學畢業后,通過考試成為交警支隊女子輔警中隊的一員,在動力大隊省政府崗,每天風里來、雨里去,用標準的指揮,默默堅守一線。2013年,她通過公務員考試,成為一名正式的人民警察,有機會從另外一個角度詮釋交通民警的堅守與奉獻。

  今年年初,交警支隊全警投入到抗擊新冠肺炎戰役后,周姍姍第一時間寫下請戰書,逆行沖鋒與戰友們共同抗疫。寒風中,她駐守在防疫點位,耐心向過往駕駛人宣傳解釋相關防疫政策,提醒大家戴好口罩勤洗手,用實際行動踐行著請戰書上的誓言:“雖然我還是入黨積極分子,但要以黨員的標準來要求自己,做好窗口工作的同時,為全市防控疫情工作貢獻自己的一份力量!”然而,誰也不知道,這已經是她因為工作第二次推遲了婚期。周姍姍說:“青春是用來努力和奮斗的,能夠在特殊時期為這座城市守護平安,將是最好的婚禮見證!

  多舉措服務百姓 交管服務更具“溫度”

  周姍姍說:“辦事窗口就是交警形象的窗口,辦事態度決定交警的服務質量!笨荚囍行臑榉奖闳罕娹k事,成立“警務流動車”。她主動要求隨車服務,每天窩在不足2平米的空間里,耐心解答群眾疑問;還先后深入南極社區、工業大學、群力丁香公園、樂松商圈等地進行交通安全宣講30余次,為8000余名駕駛人現場解決了難題。特別是在哈爾濱工業大學開辦窗口幫助辦理駕駛證業務時,她連續工作了2個月。

  作為省會城市,哈市每個月都會有一定數量的外籍換證業務,而與外國人交流也成了最考驗窗口民警業務能力的時候。去年8月的一天,一名滿頭大汗的外籍男子來到大廳,用不太標準的中文試圖向周姍姍說明來意,卻怎樣也表達不清。根據以往經驗,該名駕駛人應該是辦理外籍換證業務的,周姍姍立即拿出手機的翻譯軟件,確定他的來意。隨后,寫下辦理該項業務所需要的文件及辦理步驟。經過耐心的交流,外籍男子知曉了相關事項如何辦理,最后高興的說到:“謝謝,中國警察!彼龝r常說:“窗口服務需要換位思考,要把自己想象成辦理業務的群眾,親切的笑容、關心的話語、耐心的解答,都能拉近群眾的距離,讓群眾感受到更多溫度,提高服務質量!

  專辦“疑難雜癥” 不讓群眾走冤枉路

  在日常辦理駕駛證期滿換證、補證等業務時,經常遇到因戶籍原因、系統原因而導致駕駛證信息異常的“疑難雜癥”,周姍姍總是想方設法解決,不讓群眾跑冤枉路。

  “周警官真是太給力了,解決了我出行的大問題,謝謝你!”剛剛拿到駕駛證的李先生激動地說。去年4月,因戶籍原因導致駕駛證注銷無法駕車的李先生來到車駕管大廳。周姍姍了解情況后,利用午休和下班時間,走訪李先生所在的派出所,查找相關戶籍,還在數萬本駕駛證原始檔案中調出相關信息,最終證實其具備駕駛資格。原本需要數天辦理的業務,當天就解決了,李先生如愿恢復了駕駛資質。

  同樣的事情還有很多,去年9月份,一名七十多歲的老人因長時間未提交體檢證明,駕駛證處于注銷可恢復狀態,想申請恢復正常?紤]到老人行動不便,周姍姍告知老人,留下聯系方式,在互聯網醫院體檢合格后,將把駕駛證郵到家中,免去了老人再來取證的麻煩。當老人收到周姍姍自付郵費快遞的駕駛證后心存感激,親自手寫了一副“雅氣和輝”的毛筆字送給她以表謝意。

  周姍姍用辛勤和奉獻扎根交管工作,用熱愛和甜美如春的笑容,為每一位前來辦事的群眾提供周到、細致、貼心的服務,用愛崗敬業、忠誠履職的實際行動踐行著入警時的錚錚誓言。

  (完)

【編輯:郭璨】

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