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蘇寧幫客“蘇鐵心” 鐵了心要把服務做到極致
2020年07月31日 15:00| 來源:中新網黑龍江

  中新網黑龍江新聞7月31日電 巧了,他叫“蘇鐵心”,也是一名優秀的蘇寧幫客。在他的小世界里生活一直過得很簡單,他給人的印象一直是一個非常認真的大男孩兒,非常能吃辛苦,空調安裝師傅,一干就是五年。正如他的名字一樣,鐵了心的要把空調安裝服務做到極致。

  2020年的7月,黑龍江省各個地區烈日炎炎,熾熱難耐。齊齊哈爾市梅里斯區達斡爾族區臥牛吐鎮鎮政府于7月21日在蘇寧齊齊哈爾店購買了一臺海爾空調,由于急需在第二日晚召開的的鎮政府會議中使用,因此要求蘇寧在第二日上午進行送貨,最遲在當天下午16點前就要安裝調試完畢。經過前端銷售顧問和蘇寧幫客服務中心再三確認以后決定成交訂單并加急派送安裝。蘇寧幫客接到安裝單后,立即安排齊市櫪垚服務商著手此項重要工作,由于該地域較市區很偏遠,路況很差,路途顛簸,因此當天負責此項安裝任務的蘇鐵心師傅,一早便起身,路很難走,冒雨驅車100多公里于當天十二點前就到達,與送貨師傅相繼到達。

  鎮政府的工作人員表示對蘇寧售后上門速度的認可:“先歇一歇,天太熱喝點水,時間還趕趟”,蘇鐵心師傅和搭檔一分鐘也沒停歇“謝謝您,先裝完,別耽誤咱們的會議 ”安裝師傅們婉言謝絕了工作人員拿出的礦泉水。

  說干就干動作迅速,蘇師傅和搭檔分工明確,配合十分默契。鎮政府的墻體很厚,不好打孔,但得益于蘇寧幫客師傅們上崗前必須經過學習考核,使得每位幫客師傅都可以熟練運用各種工具,掌握專業過硬的技術。不到2個小時就全部安裝、測試完畢,悶熱的鎮政府會議室,終于吹來習習涼風。鎮政府的工作人員紛紛豎起大拇指,為我們蘇寧幫客的優質服務點贊!

  蘇師傅和搭檔也不約而同的擦了擦額頭的汗水,畢竟這一蹲就是兩個小時。

  據了解,在每年夏天空調大忙的時候,所有家電零售商最苦惱的事情就是空調銷售短時間暴增導致安裝跟不上進度,顧客排隊時間達到一個月的事情也是時有發生,所以早在3月份的時候蘇寧就開始推出搶空調的活動,就是為了避免顧客在夏天排隊安裝。

  有著30年空調銷售安裝經驗的蘇寧算準了今年夏天將會長時間的高溫悶熱,為此蘇寧早早就做好了空調大忙的準備,提前對所有幫客工程師系統的安裝培訓、服務培訓,確保每位幫客工程師都可以代表蘇寧的高服務水準。同時為了滿足上班族顧客的安裝時間問題,蘇寧幫客還推出如約安裝服務,用戶購買的空調由蘇寧提供安裝服務的, 根據用戶預約安裝日期上門安裝。不僅如此,蘇寧幫客堅持365服務標準,覆蓋作業前中后期的工服、工牌、鞋套、墊機布、收費標準、衛生維護等多項標準。此外蘇寧幫客還專門針對哈爾濱、大慶、齊齊哈爾、牡丹江、佳木斯主城區購買惠而浦空調的家庭進行貨到當天裝的服務。對比JD等平臺,蘇寧幫客不斷樹立行業標準,空調蘇寧買、空調蘇寧裝,全面標準化服務,絕不會出現某些平臺亂收費、安裝不專業等現象發生。

  在818大促來臨之際,適逢蘇寧成立30周年慶,7月27日舉行的蘇寧818發布會更是宣布蘇寧將由“零售商”升級成為“零售服務商,專注好服務。服務是蘇寧的唯一產品,用戶體驗是服務的唯一標準,蘇寧幫客的標準化作業流程、嚴苛的作業要求,贏得了用戶的良好口碑,時效重于泰山,30分鐘極速響應!除此之外,818發展到今天,蘇寧已經掀起由早期的產品、價格到平臺、服務、玩法的全面進化;在用戶服務能力上,已經達成“易購、易達、易用”為標簽的交易服務、履約服務、體驗服務的全面提升!百F就賠、延時賠、急速退”三項服務,也成為了蘇寧818的標配。蘇寧“J-10%”計劃擊穿行業底價,并承諾價保 60 天,差價賠付;延時賠確保發貨、配送、售后服務的時效;急速退全面保障用戶權益,平臺急速審核、急速退款,確保退換無憂。 另一方面,為了解決很多顧客反映其他平臺的線上客服回復慢、機器人回復等問題,黑龍江蘇寧面對全網全渠道推出“818全網有問題來找我”的全員人工客服服務。

  在期待818到來之前,相信大家和我一樣,迫不及待的提前下載好了蘇寧易購APP,等待這一刻的到來。(完)

【編輯:王玉珠】

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