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90后“全5星”蘇寧工程師三年空調安裝破千臺 最晚作業到凌晨
2020年07月30日 09:30| 來源:中新網黑龍江

  中新網黑龍江新聞7月30日電 他叫王輝,是一名普通的蘇寧幫客安裝工程師,入行三年的他即將迎來“第1000臺空調的安裝”,他看上去有些激動,1000這個數字對他來說或許有特殊的意義。臨近蘇寧818大促,工作量也是極具的變大,清晨五點左右,王輝就已早早起來吃著早餐,最近一段時間空調安裝進入大忙,每天都是早出晚歸,簡單吃完飯后便開車出發了,奔向哈爾濱市香坊區的蘇寧幫客服務站。

  王師傅是一個非常淳樸、憨厚的人,看上去有些老成的他實際是個“90后”,從事空調安裝工作已有3年。常年的室外空調安裝工作曬得他的皮膚黝黑。王師傅告訴記者,“干這行這么多年,忙起來真的很辛苦,每年夏天從早上六七點開始,最晚的時候凌晨后才收工回家休息!鄙磉吪笥褜λ挠∠缶褪抢蠈、認真、還有點小執拗。就是這樣一位平常的不能再平常,普通的不能再普通的人,還有另外一個身份就是蘇寧幫客“全5星工程師”,這是十分難得的!

  蘇寧幫客對工程師從四個方面進行評價,分別是:服務速度、服務專業、服務態度、服務誠信,作為行業最嚴苛的能得到全5星好評的工程師一定是每個顧客都十分滿意才可以。360行,行行出狀元,三年磨一劍榮譽滿身的他,今天將迎來第1000臺空調的安裝。

  上午9:15王師傅就結束了第一家的安裝,隨后趕往他期待已久的第1000單安裝的顧客家中,從他的表情中可以看出有些激動。他按照顧客的預約時間準時的到達了顧客家中。顧客談到:“這個小區是出了名的難安裝,外墻沒有平臺,連個落腳的地方都沒有”,王輝很快打消了顧客的顧慮:“這個小區很多空調都是我安的,放心吧,一定讓您滿意”!

  在勘察好安裝位置后,王輝立即開干。做好安全防護措施后,王輝從顧客家的窗戶翻出,開始打孔安裝空調支架。因為沒有支撐點,王輝只能靠腳墊墻,身體往后仰,靠著安全繩的撐勁,維持人和墻面的空間與平衡,從而進行打孔。王輝安裝空調的專業性,也讓他收貨了第1000次感謝。

  上午的氣溫越來越高,支架安裝完畢,王輝身上已經濕透。隨后,王輝的搭檔用繩子將外機緩緩吊下來。沒有支撐點,王輝只能懸在空中,將空調外機固定在支架上。緊接著,憑借空調外機和支架作為支撐,王輝連接好管道,翻身回到房間。調試機器,打掃衛生,一個半小時的忙碌后,顧客家的空調才算安裝完畢。測試無問題后空調安裝才算結束,當顧客得知這是他安裝的第1000臺空調時很驚訝,“看著年紀不大,但是沒想到安裝經驗這么豐富”。

  從顧客家里出來以后問到他“第1000臺空調的安裝有什么感受嗎?”,他談到:“安裝前有種參加大考焦慮的心情,但是干起活來就沒什么感覺了,很平常也很放松”?照{這行一直是有三分產品七分安裝的說法,空調安裝的好壞是很重要的,無論是100臺還是1000臺,摸到手上的工具我就穩得住,確保每臺都能安得好。

  哈爾濱入伏以來天氣很熱,持續的高溫天氣,空調安裝量也迎來了高峰,很多顧客恨不得買完以后直接就安裝上,加上天氣炎熱,顧客情緒都會變得波動,穩定情緒也成了他工作的一部分。為了不讓買完空調的顧客長時間等待,就連吃午飯的時間都會被無限壓縮。

  “空調安裝是所有家電安裝中最復雜,最危險的?照{從廠家生產出來到顧客手上其實算是半成品,真正的最后組裝就是在我們手上,一款空調的實際使用效果是和安裝密切相關的,所以這就是要求我必須要認真安好每臺空調,把所有的安裝細節提前在心里自己過一遍,確保安裝無誤”。至此我們不難發現,對于一個只有3年工齡就能安裝1000單空調的售后工程師來講,全5星服務好評是多么來之不易,專業的服務從一而終!

  隨著天氣持續的高溫,加上蘇寧818三十周年慶的到來,空調安裝量爆發式增長已經發生,蘇寧幫客工程師們也迎來了最忙碌的空調大忙。為此蘇寧幫客也做足了充分的準備,從人員及作業效率上都進行了全面升級,以確保貨到24小時上墻。蘇寧幫客還推出如約安裝服務,用戶購買的空調由蘇寧提供安裝服務的, 根據用戶預約安裝日期上門安裝。不僅如此,蘇寧幫客堅持365服務標準,覆蓋作業前中后期的工服、工牌、鞋套、墊機布、收費標準、衛生維護等多項標準。此外蘇寧幫客還針對哈爾濱、大慶、齊齊哈爾、牡丹江、佳木斯主城區購買惠而浦空調的家庭進行貨到當天裝的服務。對比JD等平臺,蘇寧幫客不斷樹立行業標準,空調蘇寧買、空調蘇寧裝,全面標準化服務,絕不會出現某些平臺亂收費、安裝不專業等現象發生。

  像王輝這樣有拼勁的千臺工程師還有很多,甚至安裝上萬臺空調的工程師也大有人在,5星工程師數不勝數,僅黑龍江區域就有400多名,默默地奮斗在一線。 蘇寧幫客在城市的大街小巷間穿梭,將蘇寧優質的服務,專業的技能送到每個家庭。

  據悉,蘇寧818三十周年大促將于本月底7月31日全面啟動一直持續到8月18日。818作為蘇寧易購主戰場的重磅大促,大打價格戰“全城比價再低10%”吸引力十足,同時“大打服務戰”樹立行業標桿。今年818適逢蘇寧集團30周年慶,黑龍江蘇寧將在線上線下全渠道,升級推出一系列優惠活動和服務體驗,并聯動家電、家裝、百貨、銀行等全行業領袖品牌,打造更鮮活有趣的玩法,全面讓利和感恩消費者。(完)

【編輯:王玉珠】

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